MediaMarkt... DAT IS NIET MIJN WINKEL!

Door Propane op donderdag 7 juni 2012 22:32 - Reacties (27)
Categorie: -, Views: 11.909

Op 25-05-2012 heb ik bij de MediaMarkt webshop een Nokia Lumia 800 gekocht. De shop was op dat moment dankzij een aanbieding de goedkoopste, kon snel leveren en de algemene voorwaarden wat betreft garantie en eventueel ormuilen zagen er normaal en fatsoenlijk uit. Tot dusver ook goede ervaringen gehad, maar nog nooit afterservice nodig gehad...

Ik zat op het moment van bestellen in het buitenland en het toestel stond dan ook al even thuis voordat ik terug was en ik hem kon testen. Bij het testen merkte ik dat zowel de aan/uit knop van het toestel als de cameraknop erg los zaten en letterlijk rammelden als het toestel bewoog. Naar het schijnt een probleem met sommige batches van de Lumia 800, er zijn op het forum wat tweakers die hem hebben geretourneerd en waarbij het nieuwe toestel er geen last van heeft.

He bah.... Maar wacht, ik zit nog binnen de 14 dagen bedenktermijn en volgens zowel de algemene voorwaarden van MediaMarkt algemeen en van die van de Webshop kan ik hem vrolijk op tonen van bon en onbeschadigd met alle accesoires omruilen voor een nieuwe. Ok, welke vestiging heeft hem op voorraad en is het dichtste bij? Almere? Nog steeds 50km rijden, maar vooruit. Ik moet zaterdag weer voor een tijd naar het buitenland, dus liever snel geregeld dan.

Aangekomen in Almere sta je natuurlijk eerst een half uur te wachten, het is daar koopavond op donderdag. Ben je aan de beurt, wordt er dood leuk gezegd dat het niet mogelijk is om te ruilen want er zit geen Dead On Arrival regeling op het toestel...
"- Wat zal mij dat een worst zijn, er staat dat ik hem mag omruilen, ik zit binnen de 14 dagen, het toestel is ongebruikt en onbeschadigd dus wat is het probleem?"
"Ja meneer, we zijn een franchise en hebben zo onze eigen regeltjes."
"- Wat zijn jullie normale regels dan, ook gewoon binnen 14 dagen lijkt mij?"
"Ja, maar alleen met DOA regeling."
De meneer van de webshop servicelijn maar eens proberen dan, zij claimen immers dat ik hem bij elke vestiging kan omruilen;
"Ja, dat staat ook zo in onze voorwaarden."
"- Maar die dame hier in Almere zegt dat ik een DOA regeling nodig heb..."
"Een wat voor regeling, kunt u dat nog eens zeggen?"
"- Een DOA regeling, een dead on arrival regeling"
"Nou dat is de eerste keer dat ik daarvan hoor, heeft u een momentje, dan vraag ik het na..."
...30 cent plus gebruik van uw mobiele telefoon verder...
"Oh, naar het schijnt kunnen vestigingen hun eigen regeltjes handhaven omdat we een franchise zijn...."
"- Waarom zetten jullie dan op de pakbon en in de voorwaarden dat ik hem overal kan omruilen?"
"Ja, dat is vervelend, ik snap dat het verwarrend is. Ik zal er notitie van maken dat dat niet handig is."
Conclusie, met lege handen naar huis. Honderd kilometer gereden en ik zit nu met een rammelende telefoon, een microsimkaart die in geen enkel ander toestel die ik hier heb past, en ik vlieg zaterdagavond weer voor minstens 3 weken het land uit waar ik ook bereikbaar moet zijn....
Kortom;

MediaMarkt... DAT IS NIET MIJN WINKEL!


** Disclaimer: In bovenstaande rant zijn 'quotes' opgenomen, dit zijn echter geen letterlijke quotes maar de gesprekken tot de kern ingekort om een punt duidelijk te maken. Tevens verwijt ik geen van de dames en heren die ik vanavond heb gesproken bij de MediaMarkt wat, ze doen (waarschijnlijk) hun werk zoals het hun is geleerd... Helaas op de verkeerde manier. :P**


Update:

Gisteren ging ik naar een vriend in Enschede toe en onderweg ben ik bij de Media Markt in Hengelo gestopt om nog een poging te wagen. Ik had printjes van de algemene voorwaarden en dergelijke bij me voor het geval dat. Maar dat bleek daar helemaal niet nodig te zijn, het toestel werd zonder morren omgewisseld.

Dus ik heb nu een nieuw toestel zonder rammelende toetsen. Er gaat alsnog straks nog even een mail naar de Media Markt, want 100km rijden om erachter te komen dat de vestiging in Almere blijkbaar gewoon geen trek heeft om producten terug te nemen is te belachelijk voor woorden.